农行铜陵分行：提升适老化支付服务让老年人支付更便捷

“社保卡总算能用了，太感谢你们了!”家住枞阳县麒麟镇的汤伯伯高兴地说道。原来，前几天，汤伯伯收到社保卡更新升级的通知，这可让他犯了难，他的母亲因为年龄大，行动不便，无法自行办理社保卡更新升级，但他又怕错过办理时间，影响使用。一天他无意中听到银行人员可以上门服务后，就抱着试试看的态度联系了镇上的农业银行，没想到网点工作人员毫不犹豫地就答应了，当天下午就上门为其母亲成功办理三代社保卡，并且激活使用。

为满足广大老年群体的金融需求、提供优质的金融服务，农行铜陵分行：提升适老化支付服务让老年人支付更便捷农行铜陵分行认真贯彻落实人民银行和上级行决策部署，不断升级营业网点服务老年客户的软硬件配置，在适老化服务上持续下功夫，全方位提升老年客户体验，保护老年客户合法权益。

加强业务培训，并安排老人优先窗口。该行固化适老化服务流程，确保老年客户，从进入网点、需求告知、业务填单、休息等候、业务办理、离开网点的整个过程中，获得优先、便利的金融服务。

持续深化适老化改造，配齐适老化支付设施和设备。截至8月末，全辖网点均完成适老化改造工作，各支行入口进行了防滑坡道改造，采用平推门，方便老年人进入大厅。全辖网点配有老花镜、急救药箱、轮椅等助老设施，设置老年人专用座椅，并配置移动填单台和手写板。

对自助服务机具进行适老化改造，通过增加大字视角、语音提示等，提供24小时专席客服服务、优先排队叫号功能，提升适老化服务水平；丰富币种选择，方便老年人支取小面额货币，设置“零钱包”兑换窗口，提供标准化、定制化零钱包服务，充分满足老年人现金支付需求。

深化特色银行网点建设，对照“长春花”适老化支付服务特色网点建设要求，把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位，新增两个“长春花”适老化支付服务特色网点，并获得当地人民银行授权挂牌。

共筑“防火墙”，守护老年客户“钱袋子”。针对老年客户在支付领域的潜在风险以及电信网络诈骗新形势新特点，用通俗易懂的语言，对来行的老年客户进行反电诈宣传，对老年人开户和账户提额，坚持“多问一问、多看一看”，切实维护老年客户财产安全。

下一步，农行铜陵分行将在总结钱桥支付适老化工作的基础上，紧盯银行卡受理、现金支付、网点服务等关键环节，增强支付服务的包容性，提升支付服务温度，常态化开展支付适老化宣传，守护老年客户“钱袋子”。(郑千愚)