理想L9行驶中突然熄火，客户服务中心称系系统升级所致

事件回顾：理想L9行驶中突然熄火

12月14日上午10时许，陕西西安的衡先生在驾驶理想L9汽车行驶过程中，遭遇了突如其来的熄火事件。据衡先生描述，当时刹车失灵，挡位无法切换，车内所有按钮均失效，车门也无法打开，令他感到极度恐慌。

客服回应：系统升级导致熄火

衡先生随后联系理想汽车客户服务中心，客服人员表示，此次熄火是由于系统升级所致。客服人员解释称，系统升级需在车辆静止且落锁下电的情况下进行，行驶中启动OTA升级绝对不会发生。对于衡先生的担忧，客服人员表示会继续跟进处理。

车主担忧：系统升级安全吗？

此次事件引发部分车主对系统升级安全的担忧。有车主提出，能否优化升级流程，设置应急按钮以便在升级过程中紧急退出，或者准备备用系统，以便在升级过程中仍能使用老系统正常发动。

理想汽车回应：行驶中OTA升级绝不可能发生

理想汽车产品线总裁刘杰针对此次事件发表声明，强调理想汽车不会在行驶中进行OTA升级。刘杰表示，OTA升级条件需同时满足以下条件才会启动：1. 到了预约时间；2. 车速为0；3. P挡；4. 四门落锁；5. 整车下电。

车主反馈：升级提示选项不明确

有市民表示，理想汽车升级提示中只有两个选项，一个是预约升级，点进去自己选时间；一个是五分钟后升级，根本不会立即升级。如果不小心点了5分钟后升级，如果在开车，系统会提示升级失败。

客服 道歉：会继续跟进处理

衡先生 拨打理想汽车客户服务中心，工作人员表示，黑屏的原因是OTA升级导致的，对此表示歉意。目前，尚未得出一个明确的结论，客服人员会继续跟进处理此事。

此次理想L9行驶中突然熄火事件，引发了公众对汽车系统升级安全的关注。理想汽车对此事件高度重视，积极回应，并向车主表示歉意。希望未来汽车行业在追求技术创新的同时，也能关注到用户的安全和体验。

系统升级意外，L9熄火事件解析

12月14日，陕西西安的衡先生在行驶中遭遇了理想L9系统升级导致车辆熄火的惊险一幕。当天，衡先生驾驶L9行驶在西影路上，车内的娱乐屏突然变黑，车辆停了下来。衡先生惊慌失措，发现刹车、挡位切换、按钮均无反应，车门也无法打开。幸亏车速不快，且在最靠边的车道，后方车辆及时绕行，才避免了更大的危险。

客户服务中心沟通不畅，升级流程引争议

衡先生在联系理想汽车客户服务中心时，客服人员询问是否按错了按钮，在得知否认后，客服表示系统升级是在升级过程中发生的，并致歉。然而，衡先生对升级流程表示质疑，认为升级应该在车静止时进行，或者提供二维码扫码升级，而不是突然升级。升级持续了40多分钟，衡先生在车内等待，幸亏车窗留有缝隙，保证空气流通。

记者与客服人员对话时，对方表示会有同事回应此事，但截至发稿，无人回复。有车主提出，是否可以优化升级流程，设置应急按钮或备用系统，以便在升级过程中紧急退出或继续使用老系统。

OTA升级条件与风险防范

理想汽车产品线总裁刘杰发文澄清，表示理想汽车不会在行驶中OTA。OTA升级条件包括：到达预约时间、车速为0、P挡、四门落锁、整车下电。有市民指出，升级提示中只有预约升级和五分钟后升级两个选项，不小心点了5分钟后升级，如果在开车，系统会提示升级失败。

衡先生 联系客户服务中心，工作人员表示黑屏原因是OTA升级导致的，并道歉。目前，尚未有相关结论，客户服务中心将继续处理此事。

案例启示：汽车OTA升级需谨慎

此案例提醒我们，汽车OTA升级过程中存在一定的风险。在升级过程中，车辆可能会出现异常情况，如熄火、无法操作等。因此，汽车厂商在升级过程中应充分考虑用户安全，优化升级流程，确保升级过程的安全性。同时，用户在升级过程中也要提高警惕，了解升级流程和风险，避免不必要的麻烦。

此外，汽车厂商应加强与客户的沟通，及时回应客户关切，提高客户满意度。在OTA升级过程中，若出现异常情况，应及时采取措施，保障用户权益。