乘客哈啰被莫名扣款3000多元，投诉无果

哈啰乘客遭遇不明扣款：3000元 gone！沟通无果，维权之路漫漫

11日下午6点，哈啰公关相关工作人员对此事件进行了回应。事件起因于上海市民齐先生在哈啰平台的打车经历。齐先生表示，本以为只是普通的打车经历，却在8月21日发现了不寻常的情况。

齐先生说：“这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事？”齐先生对平台提出了质疑。

齐先生回忆称，接单前司机需要验证码，他当时并未深思，便将验证码发给了司机。然而，这名司机并没有接单，齐先生随后乘坐另一辆顺风车到达目的地，支付了322.3元车费。

然而，更奇怪的情况发生了。从8月15日到8月21日，齐先生的支付宝账户在凌晨零点左右被连续扣款21笔，共计3000多元。齐先生明确表示，上述时间段里并未打车。

针对齐先生的质疑，哈啰公关相关工作人员回应称，平台扣款的直接原因是齐先生不小心将验证码透露给了第三方，这并不是平台系统的漏洞，哈啰方已经报警处理。

齐先生表示，他曾于8月15日下午6点多在哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。不久后，一名司机在线上联系他，双方沟通了起止地点、时间，随后司机打来了电话。

对于齐先生的投诉，哈啰客服给出了多种回复。一名客服表示已查询到有司机违规操作，平台需要先找到司机退钱，才能将钱退还给齐先生，并建议齐先生直接报警。

工作人员表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取验证码后，将齐先生的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果齐先生开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。

关于平台能否先把钱款退还给乘客，工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是齐先生不小心将验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

哈啰顺风车这一事件引发了人们对共享出行平台用户权益保障的关注。在共享经济时代，用户在享受便捷的同时，如何确保自身权益不受侵犯，成为了一个不可忽视的问题。

平台需加强对司机的管理和审核，确保其服务质量。此次事件中，司机通过一个验证码就能违规操作，暴露出平台在审核环节的漏洞。平台应加强对司机的背景调查，杜绝类似事件 发生。

平台需建立健全的用户权益保障机制。一旦用户在平台上遇到类似事件，平台应迅速介入，积极调解，确保用户的合法权益得到保障。

此外，平台应加强对用户的风险教育。在用户下单时，提醒其注意个人信息安全，避免泄露验证码等敏感信息，降低风险。

从上表中可以看出，齐先生在8月15日至8月21日期间，共计被扣款21笔，金额共计3000多元。

哈啰顺风车这一事件 提醒我们，共享经济时代，平台和用户都需增强风险意识，共同维护良好的市场秩序。平台要肩负起责任，加强对司机的管理和审核，建立健全的用户权益保障机制；用户则要提高自身风险防范意识，避免泄露个人信息。只有这样，才能共创共享经济美好未来。

乘客遭遇异常扣款，疑云重重

在上海，市民齐先生的打车经历变得格外不寻常。他通过哈啰顺风车平台出行，却在事后发现自己账户里连续被扣款，总金额高达3000多元。这一突如其来的变故，让齐先生感到困惑和不安。

齐先生回忆说，8月15日，他通过哈啰顺风车平台预订了从上海到江西景德镇的行程。在沟通过程中，司机要求他提供验证码。由于当时正忙于工作，齐先生并未多想，便将验证码发送给了司机。然而，他很快意识到，这似乎与以往的经历不同。

多次沟通未果，退款无望

发现问题后，齐先生多次联系哈啰客服，要求退款。然而，客服给出的回复让他感到无奈。客服表示，由于司机在平台上进行了违规操作，平台需要先找到司机进行退款，才能将钱款退还给齐先生。此外，客服还建议齐先生直接报警处理。

齐先生表示，尽管他并未开通哈啰顺风车的免密支付，但在8月15日到8月21日这段时间里，他的支付宝账户里仍然被连续扣款。对此，哈啰客服回应称，理论上如果没有开通免密支付，司机是无法刷到钱的。但客服也承认，无法判断齐先生是否曾经开通过免密支付，或者是否存在技术方面的问题。

面对这样的困境，齐先生感到十分无助。他希望能尽快解决这个问题，将自己的损失追回。

平台回应：验证码泄露导致扣款

针对齐先生的情况，哈啰顺风车的公关人员表示，扣款的直接原因是齐先生在预订行程时，不慎将验证码透露给了司机。这可能导致了司机绑定齐先生的账号进行刷单操作。公关人员强调，这并非平台系统的漏洞，而是由于齐先生自身的原因导致的。

公关人员还表示，哈啰顺风车已经报警处理此事，并等待警方的调查结果。对于齐先生的损失，平台表示将会在调查结果出来后，根据相关法律法规进行处理。

面对平台的回应，齐先生表示自己仍然无法接受。他认为，作为乘客，他在平台上预订行程时，应该得到充分的保障。他希望平台能够加强对司机的监管，避免类似事件 发生。

事件反思：平台与乘客的信任问题

齐先生的遭遇，引发了人们对平台与乘客之间信任问题的关注。在共享经济盛行的时代，如何保障用户的权益，成为了一个值得深思的问题。

业内人士指出，平台在提供服务的同时，应加强对司机的管理和监督，确保用户的出行安全。同时，乘客在享受便捷的同时，也应提高自我保护意识，避免泄露个人信息。

对于齐先生的情况，我们希望他能得到一个公正的处理结果。同时，也希望此类事件能够引起更多人的关注，共同推动共享经济行业的健康发展。