荣耀折叠手机一个月内频繁掉链，售后拒绝保修

高价换屏“隐痛”：碎屏险背后的真相

高价换屏“隐痛”之下，手机厂商推出“碎屏险”“碎屏宝”，费用同样不低。这类保险通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。荣耀Magic V3“碎屏险”在无优惠情况下为1588元，Magic V Flip为998元。然而，这类保险保障范围有限，故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在保障范围内。

频繁掉链：荣耀折叠手机售后遭遇困境

贝壳财经记者注意到，折叠屏手机出现内屏漏液问题，往往因手机表面出现的磕碰痕迹被“笼统”定论为人为损坏，手机厂商售后并未主动出具相应的检测报告。7月20日，沈婷花费将近2.4万元购入两部荣耀Magic V3。大约25天后，其中一部手机的小A壳翘起，需要返厂维修。就在她将手机送修的当天，另一部手机的小A壳“已经有点变形”。第二天，这部手机被送到了同一个维修站点却被告知“机器没有毛病，不影响使用”。

售后服务争议：消费者维权之路漫长

此后，沈婷至少与荣耀官方客服通过四次电话，“对方几乎都是向有关部门反馈的说法。”她告诉贝壳财经记者，在自己强硬要求维修店出具写明外观无异常的服务报告后，店长才说“店里出钱修”，次日，荣耀官方致电并提出了类似解决方案。不到一个月时间，沈婷所购买的两部荣耀Magic V3接连出现小A壳问题，不在保修范围这一结论则让她怒火难平。

售后服务问题：手机厂商需承担更多责任

“又过了一天，维修点工作人员却改口说‘这部手机也要返厂’。”沈婷告诉贝壳财经记者，两部手机均被告知不在保修范围内，自己无法接受这一结论。在沈婷看来，尽管手机维修经过一番维权后解决，但这并不是荣耀的免费保修。

折叠屏手机行业：售后服务亟待改进

新京报贝壳财经记者调查发现，折叠屏手机频繁出现掉链现象，售后服务问题成为消费者关注的焦点。消费者在购买这类手机时，不仅要关注价格和性能，售后服务也是重要的考量因素。业内人士指出，手机厂商需承担更多责任，为消费者提供更加完善的售后服务，以提升消费者满意度。

折叠屏新宠遭遇售后挑战

折叠手机作为科技前沿的代表，近年来受到消费者热捧。然而，随着荣耀Magic V3、Magic V Flip等高端折叠屏手机的出现，一系列售后问题也随之而来，成为消费者和厂商共同面临的难题。

碎屏险成“隐形负担”

为了减少意外损坏带来的经济损失，不少消费者选择了购买“碎屏险”。然而，这类保险费用不菲，且通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。例如，荣耀Magic V3的“碎屏险”在无优惠情况下为1588元，Magic V Flip为998元。

意外损坏被误判“人为”

贝壳财经记者注意到，这类碎屏险保障因意外造成的屏幕损坏，如碎裂、开裂等，故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在保障范围内。

案例：消费者维权之路

两部手机接连出现小A壳问题

7月20日，消费者沈婷花费将近2.4万元购入两部荣耀Magic V3。大约25天后，其中一部手机的小A壳翘起，需要返厂维修。就在她将手机送修的当天，另一部手机的小A壳“已经有点变形”。第二天，这部手机被送到了同一个维修站点却被告知“机器没有毛病，不影响使用”。

多方沟通，维权艰难

此后，沈婷至少与荣耀官方客服通过四次电话，“对方几乎都是向有关部门反馈的说法。”她告诉贝壳财经记者，在自己强硬要求维修店出具写明外观无异常的服务报告后，店长才说“店里出钱修”，次日，荣耀官方致电并提出了类似解决方案。

售后结论引发争议

不到一个月时间，沈婷所购买的两部荣耀Magic V3接连出现小A壳问题，不在保修范围这一结论则让她怒火难平。“至少与荣耀官方客服通过四次电话，对方几乎都以向有关部门反馈的说法回应。”

售后困境背后的原因

售后流程不规范

沈婷的案例反映出，折叠屏手机在售后流程上存在不规范的问题。尤其在处理意外损坏时，厂商的判断标准模糊，导致消费者权益受损。

缺乏有效的沟通机制

在沈婷与荣耀官方客服的沟通过程中，她多次感受到沟通不畅。这不仅影响了消费者的使用体验，也降低了厂商的口碑。

折叠屏手机售后服务展望

加强售后规范，提升服务品质

针对折叠屏手机售后服务的问题，厂商应加强售后规范，确保消费者权益得到有效保障。同时，提升服务品质，让消费者享受到更好的售后体验。

完善沟通机制，提升消费者满意度

建立有效的沟通机制，让消费者与厂商之间能够畅通无阻地交流，有助于提升消费者的满意度。此外，厂商还可以通过开展售后服务培训，提高维修人员的专业素养。