京东11.11活动期间，超5亿商品支持30天价保，全链路服务投入同比增超50%

京东11.11全链路服务升级：超5亿商品30天价保，服务投入同比增长超50%

京东11.11全球热爱季启动，不仅带来了全新的购物体验，更带来了全面升级的全链路服务。京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在京东11.11启动会上表示，京东将投入超过50%的资源用于提升用户服务体验。

消费者在购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请，价保时间可延续到“双12”。

京东全链路服务基于京东供应链优势，通过早布局、重投入、强迭代，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段保障。今年京东11.11，京东全链路服务将为消费者提供近200项基础服务及上百项环节保障，兼顾每位用户的需求。

此外，京东还特别针对长辈、母婴、养宠、数码、运动、时尚、汽车等细分群体，提供覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的个性化服务。例如，京东为长辈用户提供了专门的长辈客服团队，提供交流、代下单等服务；针对养宠用户，推出了“服务管家”等特色服务。

京东11.11全链路服务的全面升级，旨在为消费者提供更优质、更全面的购物体验。通过技术创新和服务优化，京东让消费者在购物过程中享受到更多惊喜和便利，不断提升用户的满意度。

全面升级，购物新体验

全链路服务，细致入微的守护

针对性服务，满足不同群体需求

• 长辈用户：提供交流、代下单等专属服务。
• 养宠用户：上线“服务管家”，提供养宠方案指导。
• 母婴用户：强化“尿裤尺码随心换”等服务。
• 数码用户：家电、手机等商品支持以旧换新。

线上线下融合，打造全方位服务

京东在11.11期间不仅提供线上服务，还加强了线下体验。

• 京东运动：覆盖近万家线下体育场馆。
• 京东养车：提供机油买贵赔服务。
• 京东健康：在线问诊、京东家医等服务。

未来展望，持续提升服务体验