鹏博士回应长城宽带断网：已为310户用户恢复网络，涉及网络故障及用户服务问题

鹏博士紧急应对长城宽带断网事件：多措并举，保障用户权益

鹏博士针对近期北京芍药居社区长城宽带用户遭遇的突发断网事件，迅速响应，积极采取措施，确保用户网络恢复。据新浪科技报道，鹏博士北京子公司已为310户用户成功恢复网络，涉及网络故障及用户服务问题。

鹏博士迅速制定了用户网络解决方案，决定将受影响的用户免费升级至公司与联通合作的“沃长宽”品牌。在整个割接过程中，鹏博士承诺不会向用户收取任何费用，体现了公司对用户权益的高度重视。

用户安抚与割接工作：协调各部门，主动联系用户

鹏博士协调各部门指挥开展用户安抚和割接工作。客服中心向所有用户发送网络割接短信通知，公司组织调集上百人次的员工主动联系用户进行网络割接光纤改造，加快恢复用户网络。

专项服务流程：帮助用户顺利办理手续，恢复服务信心

网络恢复工作进展：已完成310户，后续逐步进行上门服务

持续改进服务，提高服务质量

对于此次事件，鹏博士北京子公司表示深表歉意，并感谢广大用户的耐心等待和理解。同时，也感谢媒体的监督和指导。公司将以此为动力，持续改进服务，不断提高服务质量，坚守以用户为中心的服务理念，确保每一位用户的网络体验。

预计8月中旬完成割接改造及网络恢复工作

紧急行动：鹏博士为310户用户网络恢复启动应急方案

遭遇突发断网，310户用户的网络服务中断，鹏博士北京子公司迅速作出反应，启动了全面的网络恢复计划。在此次事件中，公司不仅展现了强大的应急处理能力，更体现了对用户关怀的坚定承诺。

全面部署：多部门协作，确保用户网络迅速恢复

在此过程中，公司不仅确保了受影响用户的网络服务得以恢复，还主动联系了250名用户，约定上门施工时间，对于不在京或在家时间不确定的用户，公司也将根据实际情况逐步进行上门服务。

在未来的市场竞争中，鹏博士将继续发挥自身优势，以技术创新、服务升级为突破口，不断提升用户满意度，为我国网络通信行业的发展贡献力量。