全球Windows系统频繁蓝屏，微软客服称杀毒软件更新引发

微软Windows系统遭遇大规模蓝屏，杀软更新引关注

蓝屏问题波及广泛，微软365服务受影响

微软今日报告称，其Microsoft 365应用程序和服务也出现了中断，影响了全球的企业和用户。据网站故障追踪软件Downdetector的数据，日本用户报告了Microsoft 365的问题。与此同时，第一财经以用户身份咨询时，微软支持中心客服人员表示，大量蓝屏现象与公司电脑安装的三方杀毒软件有关。

具体问题及解决方案曝光

具体来说，这个问题涉及CrowdStrike代理导致“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”错误，进而引发系统崩溃并出现蓝屏。许多组织使用CrowdStrike的网络安全解决方案，因此这一问题导致了广泛的中断。对于电脑出现批量蓝屏的情况，客服人员指出，修改驱动文件名称无效，建议联系公司IT进一步处理。

全球多地受影响，工程师提出临时解决方案

DoNews报道，今日下午，“微软蓝屏”登上微博热搜。这一问题不仅影响了新西兰、澳大利亚、日本、印度等地区，还波及了全球多个地区的Windows用户。网络工程师进行了测试，发现需要进入安全模式，将C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夹重命名为其他名称，然后重启可以暂时解决。

技术背景及理论基础

这一问题背后涉及到的技术背景和理论基础较为复杂。CrowdStrike作为一款网络安全解决方案，其代理在系统中扮演着重要角色。当系统检测到异常行为时，CrowdStrike代理会尝试进行干预，但有时这种干预可能导致系统错误，进而引发蓝屏。

案例分析及建议

针对这一问题，建议用户在遇到蓝屏时， 检查是否安装了最新的杀毒软件更新。如果确认是杀软更新导致的蓝屏，可以尝试以下步骤解决：

1. 进入安全模式。
2. 将C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夹重命名为其他名称。
3. 重启计算机。

此外，对于企业用户，建议加强IT管理，定期检查系统安全状态，及时发现并处理潜在的安全风险。

微软紧急应对：全力排查故障原因

面对这场突如其来的危机，微软迅速作出反应，紧急启动应急机制。他们一方面积极调查故障原因，另一方面通过官方渠道发布相关信息，提醒用户注意防范。根据微软官方报告，此次故障主要是由CrowdStrike代理引起的，导致大量Windows系统出现蓝屏问题。

据第一财经报道，截至当地时间下午1:35左右，全球共有2800多份故障报告，其中69%与Onedrive有关。面对这一情况，微软表示正在全力排查故障原因，并尽快推出解决方案。

• 事件时间：2021年7月19日
• 事件地点：全球多个地区
• 事件原因：CrowdStrike代理导致“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”错误
• 受影响用户数量：数千人
• 解决方案：将C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夹重命名为其他名称，然后重启电脑

未来展望：加强软件更新管理，确保系统安全

此次事件给我们敲响了警钟，提醒我们在追求安全的同时，也要关注软件更新可能带来的风险。为了确保系统安全，我们建议用户在安装杀软等第三方软件时，务必关注官方发布的更新信息，并及时更新。同时，企业也应加强对软件更新的管理，确保系统安全稳定运行。

此外，针对此次事件，微软和CrowdStrike等相关厂商也应加强沟通与合作，共同提升软件安全性，为广大用户创造一个安全、稳定的网络环境。