疑月嫂过失致婴儿死亡，天鹅到家CEO陈小华回应事件

事件回顾：婴儿离世，月嫂责任引争议

近日，陕西西安的李女士遭遇了一场家庭悲剧。她的宝宝仅出生三个月，便因天鹅到家月嫂的过失导致奶液吸入性窒息而离世。这一事件引发了公众对于家政服务行业的关注，同时也将天鹅到家的责任推到了风口浪尖。

天鹅到家CEO陈小华回应：深感痛惜与惋惜

针对这一事件，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华在抖音号“小华面对面”上发布了回应视频。视频中，陈小华表示对这一事件深感痛惜与惋惜，并为涉事的月嫂呼吁，强调其法律责任应由司法机构来裁定。

据李女士透露，她在与天鹅到家顾问沟通时，曾多次强调孩子早产、住院三个月的情况。同时，月嫂与医生也有过当面沟通。陈小华表示，天鹅到家此前已多次介入，与宝爸宝妈面对面沟通了此事处理的原则。然而，天鹅到家后来了解到，宝宝刚出生就有15项重大疾病，家长未按照合同要求提供出院报告，重大风险未做告知，阿姨上户时，对孩子是超早早产儿并不知情。

处理原则：退还服务费，垫付医疗费用

法律流程：警方不予立案，法院判决待定

值得一提的是，目前警方不予立案，法院如何判决，需要宝妈发起法律流程。李女士称，鉴定结果明确孩子原因就是吸入性窒息死亡，她无法接受天鹅到家表示没有责任的说法。

案例来源与时间节点

该事件发生在2021年7月，由抖音号“西咸藏宝王”账号发布。目前，该账号已被禁止发布作品，而陈小华的抖音号“小华面对面”则设置了“作者仅允许自己评论”。

行业深度洞察：家政服务行业亟待规范

这一事件 引发了对家政服务行业的关注。业内人士指出，家政服务行业亟待规范，提高服务质量和安全标准。同时，家长在选择家政服务时，也要充分了解孩子的健康状况，避免类似悲剧的发生。

差异化策略建议：加强培训，提升服务质量

案例启示：行业反思与未来展望

• 加强服务人员的培训，提高服务质量
• 完善风险评估机制，确保服务质量
• 引入第三方监督，确保客户权益
• 加强行业自律，共同维护行业形象

天鹅到家CEO陈小华在面对质疑时，勇于承担责任并采取积极措施，展现了企业的社会责任感。未来，家政服务行业需要更多这样的企业，共同推动行业健康发展。