快手电商上半年对396个违规达人商家进行永封并清退

平台治理：快手电商重拳出击，维护消费者权益

在电商江湖中，快手电商以其独特的直播模式吸引了大量消费者。然而，随着市场的繁荣，一些违规行为也悄然滋生。为了维护消费者的权益，快手电商近日对396个违规达人商家进行了永封并清退，彰显了平台治理的决心。

违规行为：虚假承诺回收，损害消费者利益

虚假承诺回收是近年来电商领域常见的违规行为。一些达人在直播过程中，声称可以回收消费者购买的商品，并以高价回收为由，诱导消费者购买。这种虚假承诺不仅损害了消费者的利益，也破坏了电商市场的公平竞争环境。

例如，今年3月25日，一位达人在销售一款价格为999元的摆件时，声称：“4月20号之前，我会让人挨个儿到你们家里把这个收回来，这不是价值1.3亿吗，剩下的3000万给我算成保管费。”这种虚假承诺的行为，让消费者陷入了困境。

平台举措：多管齐下，打击违规行为

针对虚假承诺回收等违规行为，快手电商体验治理部采取了多种措施，以维护消费者的权益。平台在事前持续迭代审核标准、强化策略模型，提升对违规行为的识别能力。在直播过程中实时监测，快速识别并阻断违规直播。最后，对可能涉及违法的线索，平台会主动推送给执法机关，并协助配合好执法机关开展线下打击。

处置结果：396个违规达人和商家被永封并清退

快手电商体验治理部相关负责人介绍，从日常治理打击的案例来看，虚假承诺回收在表现形式上，主要是达人在直播宣传推广商品时，声称商品具有高价值，并承诺对用户购买商品进行回收，或承诺用户购买商品后可参加拍卖会、展销会等进行高价变现；还有达人承诺用户购买信物商品后，可回收用户家中其它的珠宝、字画等物品。

“对借助此类违规形式推广销售商品的，对未发货和在途的订单，平台会及时予以阻断或拦截物流，同时会将阻断或拦截信息及时推送给消费者；对已签收的订单，平台会提醒消费者发起退款不退货，保障消费者权益免遭损失。”快手电商体验治理部相关负责人表示，对虚假承诺回收行为，平台将通过专项治理和日常巡查的方式，保持严打的态势。

这也是快手电商今年以来发布的第四期有关打击虚假承诺回收的公告。公告显示，对虚假承诺回收行为，快手电商还根据平台规则，对达人和商家予以永久下架违规商品、冻结货款/保证金、清退、永久封禁快手账号等违规处置措施，今年1至6月，平台共永久封禁并清退违规达人和商家396个，8000多笔订单得到及时止损，保护了3327名用户的权益免遭损失。

消费者提醒：理性消费，避免上当受骗

快手电商提醒消费者，在观看直播时，切勿轻信“天上掉馅饼”的承诺，避免上当受骗。消费者也可通过直播间里的举报按钮或联系快手客服投诉举报此类直播行为，经平台核查属实的，会予以严处。

此次快手电商对违规达人和商家的永封并清退，展现了平台对消费者权益的重视。相信在平台的持续努力下，电商市场将更加健康、有序。