电商平台全面取消仅退款政策，商家重新获得退款决策权

曾经，为了提升消费者购物体验，“仅退款”政策在电商平台大行其道。然而，随着时间的推移，这一政策逐渐走偏，甚至催生出了利用退款机制获利的黑灰产业链。22日晚，淘宝、拼多多、京东等电商平台宣布，将全面取消“仅退款”政策，商家将重新获得退款决策权。

消费者权益与商家利益的天平，终于有了新的倾斜。据2024年网经社调查，近九成商家对“仅退款”政策表示强烈反对，而支持者仅占1.39%。这一数据背后，是商家们对“仅退款”政策滥用现象的无奈与愤怒。

“仅退款”政策的初衷是好的，但在实际操作中，一些消费者利用规则漏洞，频繁退款，给商家带来了不小的困扰。据调查，近一年来，约1.06%的商家没有遭遇过“仅退款”的困扰，而89.05%的商家对此政策持有强烈反对态度。

面对这一现状，电商平台开始重新审视“仅退款”政策。据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这一变革的背后，是电商平台对行业生态的深刻反思。今年两会期间，市场监管总局局长罗文表示，将着力优化监管方式和手段，促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则的问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。

事实上，电商平台对“仅退款”政策的调整并非一蹴而就。从2024年开始，各大电商平台陆续对“仅退款”政策进行松绑。3月14日，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议活动，发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，明确要求优化“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形。

这一政策的调整，对于电商平台和商家来说，无疑是一个双赢的结果。对于消费者而言，他们可以继续享受到便捷的购物体验；对于商家而言，他们可以重新获得退款决策权，从而更好地维护自身权益。

商务部中国国际电子商务研究院院长李鸣涛指出，目前电商规则变动的主动权掌握在平台手里，商家几乎没有话语权。而此次取消“仅退款”政策，或许是商家拿回自主权的一个好的开端。

让我们共同期待，随着电商行业的不断发展和完善，商家和消费者都能享受到更加公平、公正、透明的购物体验。