抖音电商去年投入超10亿，强化用户体验保障

抖音电商：守护用户体验，投入超10亿打造优质购物环境

严格治理，净化平台环境

抖音电商在过去一年中，共治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。同时，平台还不断完善扶持机制，为优质创作者提供1对1的开播服务，搭建创作者成长体系等。

深入产业带，确保商品质量

抖音电商深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季节性品类，以及珠宝潮奢、酒类、虚拟商品等具有复杂行业特性的商品，抖音电商实施了最严格的准入标准。

售后体验升级，退款时长大幅缩短

抖音电商售后体验中心吴天宇表示，售后上，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长大幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。

商品治理及价格管控，让消费者放心购买

知识产权保护，抵制假冒伪劣商品

抖音电商高度关注知识产权保护，已与100个品牌展开“防伪dou知道”合作，传播商品真伪鉴别窍门，帮助用户辨别并抵制假冒伪劣商品。同时，平台还配合警方开展了侵犯知识产权专项治理。

提升服务质量，打造健康生态

创作者治理体系升级，打击不实营销行为

内容治理，倡导“真实可信”

直播间虚假玩法、商品货不对板等问题，严重影响了消费者的购物体验，也是平台重点治理对象。马磊表示，平台一直倡导内容“真实可信”才是最佳带货技巧，并对创作者进行相应引导。

物流和售后优化，提升用户体验

除了客服体验外，发货物流和售后也是平台优化用户体验的另一个发力点。在物流上，平台一方面通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等，将整体发货时长缩短了11个小时；另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满足多元需求。

在过去的一年里，抖音电商展现了对用户体验的深刻理解和执着追求。平台不仅投入了10亿资金，更是在个性化购物体验的打造上，交出了一份令人瞩目的成绩单。

为了持续优化用户体验，抖音电商在客服体验保障上投入了超过10亿元。通过升级创作者治理体系，平台对头部创作者提出了更高要求，严厉打击低价引流和虚假比价等不实营销行为，保障了消费者的权益。

未来展望，共创美好购物体验

抖音电商表示，消费者体验的改善是一个长期的过程，平台将持续投入资源，不断提升服务质量，与商家、达人及消费者共同努力，探索消费者体验的新边界，共创美好的购物体验。