阿里巴巴创始人马云和蔡崇信公开认错，宣布25岁阿里将重塑自我

2023年5月，阿里的上市融资计划揭开序幕。

自我审视，反思前行

在审视内部和反思过去几年时，阿里发现自己在某些方面落后了。他们意识到，忘记了真正的客户是谁——那些使用他们应用程序购物的用户。没有给予他们最好的体验，导致自食其果。因此，阿里从高管到业务层面都发生了变化，“1+6+N”组织架构也随之终结。

客户价值，重拾初心

以核心业务淘宝天猫为例，阿里提出了支持快速退货退款或「仅退款」，并优化了交互界面，将选择权完全交给了用户。盒马也面向消费者采取了提高免费配送门槛、增收线上订单包装费、扩大配送范围等措施。

AI+电商，云服务新天地

除了AI+电商，云服务也成为阿里的另一片天地。从2024年起，淘宝天猫将向商家全量发布十款智能工具和服务，这些都是阿里围绕AI做出的努力。

存量竞争，用户为先

面对存量竞争的时代，拼多多、抖快电商的迅速崛起，用户的消费意愿不断下滑。淘宝还是那个淘宝，但大家也可以选择拼多多。如今要强调C端视角，无限拉拢消费者——用户越多、人均使用的时间越长，商家的生意、平台的收入就会“水到渠成”。

马云发声，引领变革

4月10日，“退休”五年的马云首次内网发文，分享了自己对于公司改革创新及未来前景的思考。他直击关键问题，骨子里那股冲劲还是那么明显。蔡崇信的反思也是从根本上明确真正的客户所在，让整个集团的设计思路回到本质：牢牢抓住消费者。

AI助手，优化购物体验

在消费者方面，阿里推出了AI助手“淘宝问问”，以优化消费者的购物体验。当用户在购物平台没有明确目标时，以往要花费大量时间进行搜索和筛选，而如今只需要通过语音或文字向“淘宝问问”提出问题，对方就能给出相应的解决方案。

阿里云还在探索新的业务增长点，但华为云、天翼云、腾讯云、AWS等中国云服务商已经跟上了脚步。其中有的打价格战、抢客户，有的深耕智能，要与客户长期发展，但价格不占优势。

新管理层，聚焦核心业务

张勇卸任阿里控股集团董事会主席兼CEO职务，取而代之的是蔡崇信和吴泳铭。随后，阿里迅速在大方向上做出取舍——聚焦核心业务，“砍断”非核心业务。

变革之路，挑战与机遇并存

阿里站在了十字路口，创始人马云 出现。尽管已经离开了日常管理岗位，但他依然关注着阿里的成长和发展。阿里想要重回巅峰并非易事，在面临市场竞争、技术变革、政策调整等多重挑战的同时，还需要应对内部管理的复杂性和不确定性。

阿里是电商起家，AI要有所作为，其中最重要的环节就是AI电商。2023年9月，阿里集团新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立两大战略重心：「用户为先、AI驱动」。从“客户第一”，到“用户为先”，背后是阿里服务对象路径的转变。

这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。从内心颠覆认知，永远挑战自己，不断地做别人不敢做，别人不想做，别人没做过的事...

创新，打造生机勃勃的未来阿里

马云曾经在2019年提出了阿里的新价值观，也被称为“新六脉神剑”，其中最让人铭记的一句便是“客户第一、员工第二、股东第三。”

云服务，与时俱进

阿里云的营收增幅也在连年下跌。据阿里集团财报，2018年是阿里云营收增幅的高光时刻，拥有84%的大幅增长，此后则一路下跌。2022年下半年以来增速一度在2-4%之间徘徊，2023年一季度出现亏损。

马云在内部信中提到“认清自己”，强调要重回客户价值轨道。阿里云的发展也颇为动荡，如何与时俱进找到更适合当下战略规划十分重要。

阿里在过去一年中经历了空前的变革，从组织架构到业务方向，都在努力适应市场变化。阿里云、盒马、菜鸟等业务板块都取得了积极成效。

面对未来，阿里将继续聚焦客户价值，以AI赋能业务，不断变革与创新，迎接新的挑战。