国内首款大模型重构智能客服客悦发布，实现90%以上用户问题自助解决

智能客服的新纪元：客悦的诞生

在数字化转型的浪潮中，智能客服逐渐成为企业提升服务质量和效率的关键。3月27日，百度智能云重磅发布了国内首款大模型全面重构的智能客服产品——百度智能云客悦。这款产品的问世，标志着我国智能客服领域迈入了一个新的发展阶段。

传统的智能客服在处理用户问题时，往往面临理解与效率的瓶颈。当用户提出问题时，传统客服可能难以准确理解用户的口语化表达，如“吱吱吱”的声音。而百度智能云客悦通过大模型的理解、推理、记忆能力，实现了更友好的对话，让用户的问题得到更准确的解答。

案例分析：客悦助力行车安全

以一位车主提问“我的车总有吱吱吱的声音”为例，传统客服可能无法理解这种口语化的表达。而百度智能云客悦会继续追问问题持续的时间和频次，通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。若用户反馈没时间检查，客悦还会基于自身知识库，提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题，引起用户重视，守护行车安全。目前，用户问题自助解决率已超过90%。

效率提升：人效运营的变革

从人效运营方面来看，上一代的客服进行业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力，需要约100人/天。而百度智能云客悦仅需约15.5人/天，大模型客服运营效率提升6倍。这一变革不仅降低了企业的运营成本，还提高了客服的服务质量。

核心技术：大模型的力量

百度智能云客悦之所以能够实现如此卓越的性能，离不开其背后的核心技术——大模型。大模型是一种基于深度学习的自然语言处理技术，能够理解、推理、记忆语言信息，从而实现更智能、更高效的客服体验。

在繁忙的都市生活中，遇到问题总是让人头疼。但如今，有了客悦智能客服，90%的问题都能自助解决，让用户的生活变得更加便捷。客悦，一个以用户需求为导向的智能客服系统，正以其独特的服务模式，重塑着客服行业。

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