容联云发布容犀智能Copilot，探索生成式应用新领域

企业数字化转型已成为必然趋势。近日，容联云在北京举办了“未来生成式——大模型应用升级新品发布会”，正式发布了基于自研赤兔大模型的全新产品品牌及生成式应用。

容犀智能：弥合技术与业务应用差距，助力企业数智化升级

容犀智能从业务场景出发，结合全流程链路的数据能力、大小模型应用、端到端解决方案落地能力，旨在弥合企业在数智化转型时技术与业务应用的差距，寻求投入与效益的最佳平衡，帮助企业实现营销服数智化升级。全新的容犀智能品牌将包含容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模块。

容犀Copilot：大模型时代的实时AI领航员

实时根据企业与客户产生的会话数据与业务数据，结合“聚焦客户联络全场景的大小模型”与“会话洞察”能力，产出最佳沟通策略，打造销售和客服的实时AI领航员。

• 大模型话术挖掘：一键快速对海量历史会话数据进行核对筛选，挑选出最佳话术并生成金牌话术，兼顾质与量的同时，挖掘出客户高频关注的问题，从问题中洞悉业务痛点。
• 大模型智能知识库：帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。
• 大模型会话洞察：高效便捷洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。

赤兔大模型：智能性、可控性、投产比全面跃升

容犀智能与容犀Copilot的落地意味着容联云赤兔大模型在智能性、可控性、投产比上都有了新的跃升。容联云AI研究院院长刘杰详解了赤兔大模型的落地路径。在智能性上，通过检索增强、会话分析、逻辑推理、数据分析等多维度深度理解分析，实现全面的沟通会话智能。在可控性上，快速对业务上的各种规定要求进行对齐，明确各个知识模块的范围界定，只处理业务角色相关问题，保证安全可控。在投产比上，通过大小模型配合构建最适合业务规模的AI底座。

拓展海外市场，业务持续升级与落地

容联云在发布会上还宣布了其业务的升级与落地计划。持续深耕海外市场，容联七陌在日本和东南亚已累计服务上百家客户，并计划在未来推出更多AIGC的智能交互应用。在日本市场，容联七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互应用，实现了诸如智能文档问答、AIGC电话交互等能力，是最早一批拥有AIGC落地应用的企业之一。

同时，容联云还将推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案，涵盖安防风控、合规运营、重资管理等多个方面。容联云CV产品解决方案总监李杰表示，该方案将利用多模态大模型和AIOT平台的技术优势，为金融银行业提供更加智能化、高效化的智慧营业厅。

标杆客户分享：大模型技术助力商业价值提升

大模型时代，容联云将通过沟通智能、数据智能、链路智能等重构企业面向内部和面向外部的多元化应用，帮助企业打造全生命周期的智慧经营闭环，从而更好地感知客户需求，驱动数据的精细运营，创造个性化体验，让数智化真正可用、有用，从而带动整体业务增长。

• 大模型话术挖掘：通过一键筛选海量历史会话数据，挑选出最佳话术并生成金牌话术，挖掘客户高频关注的问题，洞悉业务痛点。
• 大模型智能知识库：帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。
• 大模型会话洞察：高效便捷洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。

行业深耕，打造个性化解决方案

容犀Copilot不仅适用于企业通用场景，更深入金融行业细分场景，打造了场景化客服助手。例如，分期挽留助手、荐卡挽留助手、投诉安抚助手等，这些助手能够实时辅助快速洞察客户需求，推荐最佳应答话术，诊断客户情绪变化，提醒措辞及注意事项。

以分期挽留助手为例，该助手能够针对客户在分期付款过程中可能遇到的问题，提供个性化的解决方案。通过分析客户的历史数据和行为习惯，助手能够预测客户可能存在的风险，并提前进行干预，从而提高挽留成功率。

未来展望：构建全生命周期的智慧经营闭环