阿里云双11次日崩盘，涉及大量用户，属重大事故

双11次日崩盘：一次重大事故的复盘

2022年，阿里将消费、云计算、全球化升级为三大战略，云计算在集团战略中的地位日益凸显。2023年，阿里云经历了重大组织架构调整，新任CEO吴泳铭面临首次“双十一”大考。

阿里云的“信任危机”

双十一次日，阿里云崩盘，涉及大量用户。回顾历史，阿里云曾于2019年3月和2022年12月发生大规模宕机事故，这次事故 引发了对阿里云服务稳定性的质疑。

服务中断：云计算行业的常见问题

服务中断在云计算行业中并不少见，亚马逊、微软、华为、腾讯等云服务提供商都曾出现过类似情况。但持续超过12小时的大规模故障却极为罕见。

张勇在内部信中强调，客户的信任是阿里云的生命线。任何故障，对于阿里云都是万分之一、百万分之一的概率，但发生在客户身上就是百分之百。

据蔡崇信在云栖大会上指出，目前中国80%的科技企业和一半的大模型公司都跑在阿里云上。这表明阿里云在云计算行业中的重要地位。

内部信：信任不可辜负

多款阿里系App出现异常

继天猫双十一大促冲刺当晚淘宝短暂宕机后，11月12日傍晚，包括淘宝、闲鱼、钉钉、阿里云盘等多个阿里系App出现无法访问或服务异常的情况。

双11高峰，阿里云稳健护航

19:20，经过工程师紧急处理，淘宝、钉钉、阿里云盘等APP全面恢复。回顾2019年，阿里旗下多个App曾遭遇登录异常，彼时阿里云遭遇宕机故障，此次事件距离上次事故已过去近4年。2022年12月，香港数据中心制冷故障导致宕机，多项服务一度无法使用。

客户至上，信任至上

“我们必须将客户的信任视为生命。”阿里云高层信条中，强调“客户第一”。在内部信中，张勇提到“信任”21次，彰显对客户信任的重视。此次故障，阿里云迅速响应，确保用户数据安全，展现其强大的运维能力。

行业挑战，持续优化

本土化实践，助力企业腾飞

未来展望：构建安全、高效的云计算生态

阿里云将继续致力于构建安全、高效的云计算生态，为更多企业提供优质服务。在未来的发展中，阿里云将不断提升自身实力，以应对更多挑战，助力企业实现数字化转型。