中国移动86 NEXT心智服务：智能升级，焕新出发，聚焦用户需求，打造全新智能服务体验

智能服务新篇章：中国移动86 NEXT心智服务解析

打破传统交互界限，提升用户交流体验

“86 NEXT”的出现，标志着中国移动在AI大模型在客服领域的应用迈出了坚实的一步。它不仅打破了传统交互的界限，更提供了更为深入和人性化的交流体验。从传统关键词回答式交互到更懂业务、更有针对性的交流式交互的转变，让用户在享受精准服务的同时，体验到更有温度的沟通。

坚持自主创新，实现技术整合

多年来，中国移动秉承着坚持创新、客户至上的理念，不断推进客户服务的迭代与升级。通过自主规划和研发，中国移动成功地将“九天”大模型与5G新通话技术成功整合，实现了智能服务的全新升级。

视频交互升级，打造“远程智慧服务”新体验

在2023年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动展示了智能化赋能用户体验提升的新举措、新应用，并邀请奥运短道速滑运动冠军任子威担任86 AI数智服务体验官。通过视频交互，用户可以在家中就能享受到高效的服务，实现了从单一语音交互模式向多媒体交互模式转变。

大语言模型助力在线客服，提升“温度”与效率

中国移动副总经理高同庆表示，中国移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，通过技术手段升级信息服务供给。如今，借助大语言模型技术，中国移动的在线客服不仅更加精准高效，而且更有“温度”。通过专业+通用大模型的结合、训练和推理计算一体化的深度学习，以及强大的算力中心保障，实现了多样化的智能交互服务。

创新应用多模态、沉浸式触屏服务

除了大模型技术，中国移动还联合主流移动终端厂商，突破了手机原生键盘交互的瓶颈，实现了创新应用多模态、沉浸式的触屏服务。目前，5G视频客服已覆盖全国27省7大类场景应用，让用户享受到“足不出门”的高效服务。

依托九天大模型，中国移动成功地将客服行业领先的服务经验与先进技术相结合，实现了智能搜索、伴随式顾问、多轮交互等多样化的智能交互服务。通过视频交互提供的服务，不仅使得远程排障、停复机等业务实现从线下转向线上办理，还大大提升了业务办理效率和为客户在线解决综合性问题的能力。

科技赋能：打造新型信息服务“科技高线”

未来展望：智慧生活新篇章的无限可能

中国移动历经20余年的运营积淀，拥有全球最大的单体呼叫中心系统10086，服务10亿多个人用户，热线智能语音、互联网智能交互服务每月服务量超过1.6亿次。依托九天大模型，中国移动正不断推动客户服务的迭代与升级，为智慧生活新篇章注入源源不断的活力。

智慧生活的新篇章正在徐徐展开，中国移动将继续秉持科技创新的理念，以更加智能、高效、人性化的服务，引领行业前行，为用户创造更加美好的生活。