中国移动发布86 NEXT，助力行业大模型应用破冰

中国移动近期发布了革命性的“86 NEXT”，这不仅是一次技术的革新，更是行业大模型应用的一次破冰之旅。这款全新的智能化升级产品，被誉为“心智服务新门户”，以其卓越的性能和智能化，引发了业界的广泛关注。

定义与背景：86 NEXT的诞生

“86 NEXT”是10086在线服务的全新升级，它成功融合了5G新通话和“九天”大模型技术。这一创新举措标志着中国移动在个人用户服务领域的大模型工程化应用进程的开启，预示着行业大模型应用的新篇章。

核心技术：大模型与5G的完美结合

86 NEXT的核心技术在于其大型语言模型，这一模型能够智能生产用户的会话摘要，准确理解用户需求，全程辅助客服人员，显著提高工作效率。同时，它还能配合大数据技术进行数据汇聚整理、比对分析，及时发现重点问题与潜在需求，为用户营销和个性化服务提供重要依据。

86 NEXT打破了传统交互界限，提供更为深入和人性化的交流体验。它将大模型的个性化服务与5G视频客服技术相结合，为用户带来丰富多彩的、多元真实的交互体验，实现了从智能客服传统回答式交互到更懂业务、更有温度的交流式的转变。

中移云智服：服务更高效、交互更有温度

“中移云智服”的推出，意味着中国移动将大模型技术应用于10086这一全球最大的客户服务体系，这是大模型技术实现行业应用破冰的标志性事件。它不仅提高了服务效率，更赋予了交互以温度，让用户感受到更加贴心的服务。

86 NEXT的成功发布，标志着中国移动在行业大模型应用方面迈出了重要一步。它依托10086平台原有资源，拥有海量的专业数据，实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性，并可以通过复杂系统AI及强系统集成能力，持续学习行业规范与知识。

86 NEXT的高动态自适应可以应用于客服、政务、医疗、社会等各行各业，充分调用各类服务形态，整合企业的各类服务资源为客户提供综合问题解决方案。它的应用前景广阔，将为各行各业带来前所未有的服务体验。

个性化交流，重塑客户体验

在传统客服模式下，用户往往只能得到机械的回答。而“86 NEXT”通过应用大模型技术，实现了与用户的深度交互。它能够感知用户的情绪，提供个性化的服务，让交流不再仅仅是信息传递，而是情感的交融。例如，在一次客户服务过程中，当用户表达出不满情绪时，“86 NEXT”不仅能够迅速识别并回应，还能提供针对性的解决方案，让用户感受到如家人般的温暖。

高效服务，赋能千行百业

技术革新，引领行业变革

本地化实践，展现创新实力

在本地化实践中，某城市的一家医疗机构采用了“86 NEXT”平台，为患者提供在线咨询服务。该平台能够根据患者的症状描述，提供相应的治疗方案，并在必要时指引患者前往医院。这不仅减轻了医院的工作压力，也提升了患者的就医体验。

展望未来，构建智慧服务生态

因为“86 NEXT”的不断发展和完善，我们有理由相信，它将在未来构建一个更加智慧的客户服务生态。在这个生态中，大模型技术将与传统客服相结合，为用户提供更加便捷、高效、人性化的服务。

通过上述案例，我们可以看到，“86 NEXT”平台不仅仅是一个技术产品，它更是一种创新理念的体现，它正引领着客户服务行业向更高、更远的目标迈进。