抖音电商发布首份商家经营环境报告，聚焦打造良好营商环境

抖音电商，作为新兴的电商平台，近期发布了其首份《抖音电商商家经营环境报告》。这份报告详细阐述了平台如何通过一系列措施，打造一个健康、有序、繁荣的商家经营环境。

生态繁荣，商家是核心动力

报告指出，商家是平台生态繁荣发展的核心动力。因此，平台始终将维护良好的经营环境作为重中之重，以解决商家实际需求为核心，打造优质的经营体验。

维权服务，保护知识产权

报告披露，平台通过业内首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务，删除侵权链接超20万条。同时，平台还通过原创首发图片保护系统，保护原创图片30万张。

携手共建，深耕全域兴趣电商

为提升营商环境的健康度，抖音电商持续加强保护知识产权、保障仲裁公正，同时严打黑灰产作恶、加强风控安全，切实维护商家的合法权益。

扶持产业带，助力实体经济增长

平台通过“产业成长计划”，扶持20余省68个区域的产业带和中小商家，帮助国货销量同比增长110%，老字号销量同比增长156%，新锐品牌销量同比增长84%。

提升商家数据化能力，降低经营成本

针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景，平台部署识别管控打击策略，处罚相关帐号超3千个，受影响商家量下降73%。平台还配合有关部门落地案件数十起，为商家挽回经营损失超千万元。

优化服务解决方案，提升解决效率

打造供应链云仓系统，提升物流服务体验

平台还打造了供应链云仓系统，在全国多个核心节点城市设立仓储设施，仓储网络覆盖主要经济区域和产地产业带。通过智能分仓和智能分单系统，帮助商家匹配最合适的仓配解决方案，为商家提供直播和短视频电商场景下的仓运配逆一体化解决方案，帮助其提升物流服务体验。

重视商家反馈，优化平台规则

报告披露，平台相继推出《电商规则总则》《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，系统化阐述平台整体规则结构，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。

助力乡村发展，推广农特产

抖音电商和抖音公益共同打造了“山货上头条”助农项目，携手平台商家将8省146个县市的地方特色农产品推广到全国各地。全年有28.3亿单农产品通过平台和商家走进千家万户，带动农特产销量同比增长527%。

优化入驻流程，缩短入驻时长

报告披露，通过优化入驻流程标准，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。

平台建立了便捷申诉通道，全年受理仲裁相关申诉37万起，平均审核时长2.8小时，近10万个因不当仲裁产生损失的商家得到赔偿。同时，通过提升资金运转效率，商家货款提现成功率提升超30%，实现周期性货款自动到账，冻结解冻问题下降50%。

报告还指出，平台历来重视与商家携手服务社会，在助力乡村振兴、带动实体经济等公益方面不遗余力投入。

平台还建立了商家保障中心，为商家提供全链路风险预警、防控和报备，以及投诉举报和申诉能力，帮助商家降低经营风险，解决实际经营痛点和难题，建立经营安全感。全年服务81.9万商家，豁免1.4亿个物流判罚单，减少商家资损4.2亿元。

在抖音电商这片热闹的数字化市场中，商家是推动其繁荣发展的关键力量。为了打造一个健康、高效的电商环境，抖音电商平台不断优化其经营生态，

强化知识产权保护，构建诚信经营环境

抖音电商积极与商家携手，共同推动全域兴趣电商的发展。平台不仅丰富了消费者的生活，也在“买”与“卖”之间创造了更多的价值。这种合作共赢的模式，让商家在平台上的经营体验更加丰富，也为消费者带来了更多优质的选择。

抖音电商开发了经营赋能诊断工具，帮助商家提升数据化运营和决策能力。通过这些工具，商家可以更有效地降低经营成本，实现可持续发展。例如，平台推出了商家复产复航计划，投入25亿流量补贴，帮助商家恢复正常经营。

建立便捷申诉通道，保障商家权益

完善治理规则体系，优化判罚机制

抖音电商通过优化升级治理规则，提高了商家判罚的公正性和合理性。同时，平台坚持“以人为本”的柔性治理逻辑，通过宣传教育和善意引导，帮助商家快速改善经营问题。

对于电商经验较欠缺、团队资源单薄的个体商家，抖音电商加强资源合理扶助，帮助他们快速启动。这种扶持措施，不仅降低了新手商家的创业门槛，也为平台注入了更多活力。

通过以上案例，我们可以看到，抖音电商在优化商家经营环境方面所做的努力和取得的成果。这些举措不仅提升了商家的经营体验，也为整个电商生态注入了新的活力。未来，抖音电商将继续致力于打造一个更加健康、高效、可持续发展的电商环境，与商家共同成长。