古茗茶饮修改优惠券规则，涉嫌误导消费者

消费者投诉：古茗茶饮优惠券规则突变

近期，古茗茶饮因修改优惠券规则而引发消费者不满，多起投诉事件在黑猫投诉平台上发酵。不少消费者反映，在活动期间领取的优惠券，使用规则突然变更，限制了优惠券的使用范围，导致消费者权益受损。

有消费者表示，自己在南昌尝试使用优惠券时，发现优惠券已被限制，无法在南昌的门店使用。当询问客服时，客服仅回复“以现在的使用规则为准”，并未给出合理的解释。

对于古茗茶饮优惠券规则的突变，有业内人士分析，这可能与古茗茶饮的扩张策略有关。因为古茗茶饮在全国范围内的迅速扩张，其在不同城市的门店运营成本、市场竞争力等方面存在差异。为了平衡各城市门店的经营状况，古茗茶饮可能对优惠券规则进行了调整。

只是，这种调整是否合理，是否充分考虑了消费者的权益，值得进一步探讨。

消费者权益保护：企业应如何应对

企业在制定营销策略时，应充分考虑消费者的权益，避免因规则变更而损害消费者利益。企业在执行营销策略时，应加强与消费者的沟通，及时解释规则变更的原因，以减少消费者的不满情绪。

此外，监管部门也应加强对企业的监管，确保企业在开展营销活动时，遵守相关法律法规，切实保护消费者权益。

未来，企业应更加注重消费者权益保护，合理制定营销策略，以实现可持续发展。

优惠券成为了商家吸引顾客的一大法宝。只是，古茗茶饮近期的一次优惠券使用事件，却引发了消费者对优惠券透明化的关注。这不仅是一次简单的营销活动，更是一次对消费者权益保护的实际考验。

2023年2月27日，古茗茶饮在其官方宣传活动中发放了一款优惠券。只是，不少消费者在领券后却发现，优惠券的使用范围并未明确标注。他们在南昌尝试使用时，发现优惠券并未被接受。次日，即2023年2月28日，古茗茶饮突然更改了优惠券的使用规则，仅限于广州、深圳、东莞三地使用。这一突变让许多消费者感到困惑和不满。

行业洞察：优惠券透明化的重要性

解决方案：加强优惠券管理，保障消费者权益

针对古茗茶饮的这次事件，

• 商家在发放优惠券时，应明确标注使用范围、使用时间等关键信息。
• 商家应提前告知消费者优惠券的使用规则变化，避免突然更改引起消费者不满。
• 商家应加强对优惠券的管理，确保优惠券的发放和使用符合相关规定。
• 消费者在领取和使用优惠券时，应仔细阅读使用规则，避免因误解而造成损失。