视频网站新理念：聚焦会员价值，提升老会员体验

视频网站新理念：会员价值聚焦，老会员体验升级

你是否曾为错过热门剧集而懊恼？如何更好地满足会员需求，提升用户体验，成为了业界关注的焦点。本文将深入探讨视频网站在聚焦会员价值、提升老会员体验方面的新理念。

让我们回顾一下我国视频网站的发展历程。从2015年《盗墓笔记》开启会员抢先观看全集的模式，到2022年爱优腾芒400多部剧集新片上线，视频网站的内容生产能力逐年提升。只是，与此同时，会员服务能力却相对较弱，尤其在老会员体验方面存在诸多问题。

为了解决这一问题，爱奇艺近期推出了一系列调整措施。放宽所有会员的登录设备限制，让用户能够更方便地观看剧集。恢复老会员的高清投屏功能，让老会员享受到更好的观看体验。这些调整看似简单，却体现了爱奇艺对老会员的重视。

事实上，爱奇艺并非唯一一家在会员服务方面进行改革的视频平台。近年来，腾讯视频、优酷等平台也纷纷推出了针对老会员的优惠政策，如延长免费观看时长、赠送会员积分等。这些举措在一定程度上提升了老会员的满意度。

只是，仅仅提供优惠并不能完全解决老会员体验问题。视频平台还需在以下方面下功夫：

1. 优化片库运营

视频平台应针对不同会员群体，提供个性化的片库推荐。例如，针对老会员，可以推荐其曾经观看过的热门剧集，以及新上映的优质剧集。同时，加强片库管理，确保剧集质量。

3. 创新会员权益

视频网站在聚焦会员价值、提升老会员体验方面，还需不断探索和创新。通过优化片库运营、深化会员服务和创新会员权益，视频平台将更好地满足用户需求，实现可持续发展。

会员权益的精准打造：订阅模式的制胜之道

当《狂飙》在爱奇艺及社交平台持续引发热潮，其影响力远远超过了剧集完结的日期。这种现象级作品的连锁效应，也使得爱奇艺的其他内容受到了广泛的关注。在各大社交平台上，诸如“狂飙追剧指南”、“爱奇艺会员必看剧单”等话题，吸引了数以万计的点赞、收藏和互动。

自2015年起，《盗墓笔记》首次尝试会员提前观看全集，标志着视频平台会员订阅模式的转折点。紧随其后，《延续攻略》、《破冰行动》、《无证之罪》、《白夜追凶》等自制剧的成功，进一步巩固了视频平台在精品内容制作方面的实力。2020年，爱奇艺推出的悬疑短剧剧场化模式，凭借《隐秘的角落》、《沉默的真相》等作品，赢得了悬疑剧迷的青睐，形成了对“迷雾剧场”的稳定期待。到了2022年，《回来的女儿》的火爆， 证明了爱奇艺在悬疑市场的持续输出能力。这一年，爱奇艺在内容制作上的努力，得到了市场的积极反馈，高分剧集的密度显著提高。2022年，爱优腾芒平台共上线了400多部新剧，涵盖了职场、爱情、家庭、悬疑等多个题材，爆款频出。这一年，视频平台内容丰富，会员观众也忙碌不已。

因为内容实力的增强，视频平台在会员服务能力上却遇到了挑战。爱奇艺对此做出的调整，正是在经历了舆论风波甚至诉讼之后，对自身服务的一次深刻反思。

今年初，爱奇艺引入了一套类似于线下商超的会员积分系统。购买会员卡的用户，除了获得会员权益外，还能积累可用于兑换商品的积分。对于持续订阅8年以上的老会员，积分膨胀率可达300%。目前该体系尚处于初级阶段，福利商品种类有限。但如果爱奇艺能够进一步丰富IP周边权益，纳入更多高价值活动资源，这个体系将为用户和平台创造巨大的价值。这也是爱奇艺打造线上乐园的可行之路。

这两项调整的背后，需要视频平台进行真金白银的投入。无论是打击黑产的投入，还是为1亿会员买单的电视屏码流和带宽成本，都体现了爱奇艺与用户建立长久关系的决心。对于当前的中国视频行业而言，与会员建立稳定且持久的消费关系，与会员规模增长同样重要。高分作品的品质与密度，会员服务的精准与广泛，正决定着内容付费行业的价值和未来。

如今，购买会员追剧已经成为了常态。只是，任何趋势的形成都不是一蹴而就的。对于视频平台的会员服务2015年、2020年和2022年可能是极具转折性的三年。从2015年到2022年的八年时间里，国产影视剧的创作理念、内容品质、爆款输出密度都发生了质的飞跃。

2023年，《狂飙》 引发了全民追剧热潮，《平原上的摩西》入围柏林国际电影节，迷雾剧场的高分悬疑创作能力持续，而《显微镜下的大明》则 展现了国产影视剧在情节和细节上的考究。

对于多数行业的会员业务拉新、复购和留存是重要的指标。针对不同的目标，需要采取不同的策略。对于视频网站要想吸引更多新会员、增加复购次数，需要依靠优质内容的持续推出。而要想让新会员在平台上长期留存，仅仅依靠内容上新是不够的，还需要平台展现出片库运营和会员服务能力。

优质内容的深度与广度：会员忠诚度的基石

虽然《狂飙》的成功难以复制，但从爱奇艺和腾讯视频发布的片单来看，视频平台未来的内容储备依然丰富，高分作品的出现已成为必然趋势。

视频平台作为商业机构，追求盈利无可厚非。爱奇艺2022年前三个季度的内容投入已达126亿元，亏损多年的视频网站需要盈利早已不是秘密。只是，视频平台从超前点播到会员功能等一系列风波中得出的教训是：任何临时的、简单粗暴的调整都是短期的。视频平台需要重新思考如何革新会员体系，真正让用户感受到平台的价值和诚意，“做长期伙伴，不做权益刺客”才是视频会员发展的长久之计。

此次爱奇艺调整投屏功能，体现了“新人新办法，老人老办法”的运营策略。老会员的体验成本由平台买单，这种策略在视频会员涨价中尤为明显。视频网站通常为连续订阅用户保持多年原价格，这种策略可以有效保障忠实用户获得最好的优惠，同时也为视频网站建立了一段稳定的消费者关系。