玩吧APP被工信部通报，存在未成年人充值等严重问题

近日，工信部对38款侵害用户权益的APP进行了通报，其中北京默契破冰科技有限公司旗下的游戏社交APP“玩吧”因违规推送弹窗信息等问题 上榜。据悉，这并非玩吧APP首次上榜，此前已有未成年人因充值问题向平台投诉，而此次更是涉嫌违规向未成年人提供涉嫌赌博的游戏，引发社会广泛关注。

玩吧APP此次上榜，主要问题在于其平台上存在未成年人充值问题。据投诉，部分小游戏涉嫌赌博，吸引未成年人充值。这一行为 暴露出平台监管不到位的问题，然后更是可能触犯相关法律。根据2021年8月国新办下发的未成年人网络防沉迷新规，互联网企业只能在特定时间段向未成年人提供网络游戏服务，而玩吧APP却仍然存在违规行为。

玩吧APP作为一款深受Z世代年轻人喜爱的娱乐社交App，其注册用户数量已超过1亿人次。只是，因为用户群体的扩大，平台面临的问题也日益增多。未成年人充值、骚扰行为等问题频发，给平台带来了巨大的运营压力。如何在满足用户需求的同时，加强对未成年人的保护，成为玩吧APP亟待解决的问题。

玩吧APP成立于2015年，实际控制人管乐毕业于北邮，曾担任人人网无线数据分析经理。自成立以来，玩吧APP不断优化产品，推出多款小游戏，如你画我猜、乌诺牌、狼人游戏等，并拥有“玩吧谁是卧底游戏助手”、“狼人游戏发牌助手”等粉丝总量超过700万的服务号矩阵。只是，在快速发展的同时，玩吧APP也暴露出诸多问题，需要引起重视。

• 加强未成年人保护：平台应建立健全的未成年人保护机制，对涉嫌赌博的游戏进行清理，严格限制未成年人充值行为。
• 完善用户投诉处理机制：对于用户投诉，平台应给予高度重视，及时处理，避免类似事件 发生。
• 加强内容审核：对平台上的游戏、直播等内容进行严格审核，确保内容健康、积极向上。
• 提升用户服务质量：加强客服团队建设，提高服务质量，为用户提供更好的使用体验。

玩吧APP在快速发展的同时，应关注用户需求，加强平台监管，切实保障用户权益，以实现可持续发展。

违规行为屡次曝光，整改迫在眉睫

新规执行不到位，未成年人成受害者

用户投诉不断，平台应对不力

玩吧APP不仅存在未成年人充值不退款的问题，还有成年用户投诉在平台上遭受骚扰。只是，平台方对此类投诉处理不力，甚至有用户在平台上冒用家长身份充值，平台却称是正常操作，不予退款。这种态度让人难以接受。

品牌形象受损，用户信任度下降

玩吧APP曾宣称注册用户数量超过1亿，深受Z世代年轻人喜爱。只是，一系列违规行为和投诉事件的发生，严重损害了其品牌形象。在新浪旗下的黑猫投诉平台，关于玩吧APP的投诉多达121条，且均未得到妥善处理。这无疑降低了用户对平台的信任度。

行业监管需加强，平台责任不容忽视

未来展望：规范运营，重塑形象

面对现状，玩吧APP需要从以下几个方面着手进行整改：一是加强内部管理，提高监管水平；二是优化用户体验，杜绝违规行为；三是积极回应用户关切，妥善处理投诉；四是加强与监管部门的沟通，积极配合整改。只有通过这些努力，玩吧APP才能重塑形象，赢得用户的信任。