荣耀手机质量问题频发，售后拒绝维修，消费者维权受阻

荣耀手机售后争议：消费者权益的考验

荣耀，作为国内知名的手机品牌，近年来在市场竞争中崭露头角。只是，近期关于荣耀手机售后服务的争议却不断发酵，引发消费者对其品牌信任度的质疑。

第二位消费者称，其于2022年2月在荣耀官方旗舰店新泰吾悦广场店购买一台荣耀Magic3 Pro手机。刚买不久就出现通话时不收音的情况，当时以为是运营商问题并未放心上。但在使用几个月后问题越来越严重，在2022年7月4日到荣耀线下售后进行维修，更换了麦克风和小板。维修后大约15天左右问题复现，后联系荣耀线上客服反馈问题，线上客服让其 到售后检测。挂电话约20分钟左右，系统给推送了一个升级包，内容是“提升通话质量”。更新完后手机好用了大约7天左右，问题 复现。后联系线上客服尝试沟通换新机，客服让其去线下检测。本人于同年8月4日到店进行检测，线下客服检测手机无问题。厂家拒绝了换新机，但也没有给维修。手机问题一直存在期间，也多次联系荣耀手机线上客服，一直是在敷衍。我于2022年8月20日到荣耀线下售后进行了5天的手机留测，售后依然给出了手机一切正常无问题的答复。我取回手机后第二天问题 复现， 联系线上客服，同时也到现在门店，要求换新或退货。荣耀依然拒绝请求。

DoNews 9月22日消息，日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，荣耀手机质量存在问题，屏幕质量差，售后中心让用户自费维修。另有用户称，荣耀Magic3 Pro手机通话不收音，也同样遭到售后拒绝维修。

行业反思：售后服务需规范化

品牌要想赢得消费者的信任，就必须在售后服务上下功夫。规范售后服务流程，提高售后服务质量，是提升品牌形象、增强竞争力的关键。

针对此次事件，荣耀手机方面应认真对待消费者的投诉，积极解决问题，以免损害品牌形象。同时，手机行业也应加强自律，共同推动售后服务规范化，为消费者提供更加优质的服务。

消费者遭遇通话故障，售后处理引争议

黑猫投诉平台揭露荣耀售后问题

第一位消费者也遭遇了类似的问题。她表示，在使用荣耀手机的过程中，手机出现了质量问题，售后却要求她自费维修。手机使用不到一年就出现了充电问题，屏幕质量极差。当她将手机送至售后时，手机被拆开后后盖无法合上，导致手机无法正常使用。她认为，手机是因售后操作不当而被损坏。

这些案例反映出荣耀售后在处理消费者问题时存在的一些问题，如沟通不畅、态度不端正、处理方式不透明等。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也可能损害品牌形象。对此，消费者们纷纷表达了自己的不满和失望。