内卷的电商江湖：拼服务才有出路 教学工作方案

1. 理解内卷现象对电商行业的影响；

2. 掌握提升电商服务质量的策略；

3. 能够分析成功电商案例中的服务创新。

推荐教材：《电商运营管理》、《用户体验设计》，以及相关的电商服务案例分析资料。

采用理论讲解与案例分析相结合的方式，组织小组讨论，邀请行业专家进行分享，鼓励学生实际参与电商项目。

1. 课堂参与度（30%）；

2. 小组项目展示（40%）；

3. 期末考核（30%），重点考察服务提升策略的理解与应用。

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