京东创始人刘强东亲自送外卖，引发热议，美团紧急回应

京东刘强东亲自送外卖，行业热议背后：佣金费率、垄断与竞争

4月15日傍晚，刘强东在内部讲话中针对外卖行业佣金等问题表态，指出当前佣金费率平均高达25%，部分甚至超过30%，并质疑外卖平台的垄断行为。

美团紧急回应：否认封杀骑手，支持自由接单

美团官方公众号发文辟谣“封杀骑手去某平台跑单”等谣言，并表示从未限制骑手在饿了么上接单，同样未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台。

京东外卖：0佣金招募品质堂食餐厅，为骑手缴纳五险一金

4月21日，网友发布京东创始人刘强东亲自送外卖的照片，引发不少网友热议。据悉，刘强东骑着电动车在送外卖，并表示自己送的第一单。

饿了么工作人员表示，饿了么平台坚决反对二选一，支持骑手自由接单，并提到竞对平台并不指向饿了么。

美团：相关内容纯属编造，均为谣言

美团方面在说明中表示，相关内容纯属编造，均为谣言。美团称，针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。

行业建议：加强监管，促进行业健康发展

在京东外卖平台，一位名叫阴先生的骑手分享了自己与刘强东的合影。他回忆说，当时送外卖时，门外站着三个人，让他第一眼没有认出刘强东。直到刘强东亲切地回应他的提问，他才确认了这位名人身份。这一幕在社交媒体上引发了广泛讨论。

行业趋势：外卖平台竞争加剧，用户体验成关键

在刘强东亲自送外卖的事件背后，可以看到外卖平台之间的竞争正在加剧。用户体验成为外卖平台竞争的关键，如何提高服务质量、降低成本、保障骑手权益，成为各大平台关注的焦点。

案例分析：美团应对策略解析

面对京东的挑战，美团采取了以下应对策略： 1. 强调骑手自由接单，杜绝“二选一”行为； 2. 发布官方声明，澄清谣言，维护自身形象； 3. 优化平台服务，提升用户体验； 4. 与其他外卖平台合作，共同应对市场竞争。

未来展望：外卖行业走向何方