两起司乘因携带宠物产生纠纷，滴滴发布情况说明

宠物出行引争议，滴滴出行发布情况通报

在繁忙的城市生活中，宠物成为许多人不可或缺的伴侣。然而，在出行时，宠物与乘客之间的相容性问题逐渐浮出水面。最近，滴滴出行在官方公众号上公布了关于两起司乘因携带宠物产生纠纷的事件，并对相关规则进行了说明。

平台规则明确，宠物乘车需协商

滴滴出行明确表示，根据平台规则，乘客若携带宠物乘车，需提前与司机通过电话或App内的司乘对话栏进行协商，并征得司机的同意。此举旨在保护其他乘客的出行体验，避免因宠物而引发的潜在纠纷。

司机权益保护，纠纷处理有规范

司机作为服务者，有责任保护乘客隐私，不得未经允许拍摄乘客。在处理纠纷时，司机可拍摄留证以备后续处理，但不得外发侵犯乘客权益。针对近期发生的两起纠纷事件，滴滴已对涉事司机进行了宣教沟通，确保司机了解和遵守平台规则。

违规行为受处罚，文明出行是关键

针对乘客的不文明行为，滴滴出行采取了严格的处罚措施。在大庆发生的纠纷中，乘客对司机进行了辱骂和殴打，根据平台安全规则，滴滴在22天内拒绝为该乘客提供出行服务。这表明，文明出行是保障出行秩序的关键。

携宠服务升级，关爱养宠人士

为了更好地服务养宠人士，减少司乘纠纷，滴滴专车在北京、上海、杭州等地推出了专门的“携宠出行”服务，并计划将此服务推广至更多城市。此外，滴滴还支持视障人士携带导盲犬乘车，确保司机不得拒载。

理性克制，司机获得认可与奖励

在两起纠纷事件中，两名司机表现出了理性克制的态度，滴滴为此向他们发放了“顺心补贴”，以示对他们坚守原则的认可。这也是滴滴鼓励司机在服务中保持公正、公平、专业的体现。

滴滴出行的这一系列举措，不仅体现了其对乘客权益的重视，也展现了平台在服务创新和风险管理方面的努力。在未来的出行中，希望每一位司乘都能遵守平台规则，共同维护良好的出行环境。

规则先行：协商与尊重，构建和谐出行环境

严惩不文明行为：维护平台安全规则

未来展望：携宠出行服务引领行业新趋势

随着宠物经济的不断发展，携宠出行服务将成为出行行业的新趋势。滴滴出行作为行业领军者，将继续优化服务，为宠物主人和司机提供更加便捷、舒适的出行体验。未来，我们有理由相信，携宠出行服务将在更多城市得到推广，为更多人带来便利。