河南联通被曝强制更换光猫，导致用户断网、账号被停

光猫更换风波：河南联通涉嫌强制用户断网

宽带网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。只是，近期河南联通的一则事件却引发了公众的广泛关注。据悉，该公司被曝强制更换用户光猫，导致用户断网、账号被停，这一行为不仅侵犯了用户的合法权益，更涉嫌违规操作。

据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中，有投诉明确指出是河南联通公司所为，而有的投诉则未明确具体地区。

近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花费299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的。而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。

这些行为不仅严重损害了用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。截至发稿，联通方面还未对此作出回应。

涉嫌违规：联通公司还涉嫌故意关掉用户短信服务，增加增值业务

用户对网络服务的需求越来越高，而运营商作为服务提供方，理应遵守相关法律法规，切实保障用户的合法权益。只是，河南联通此次事件却暴露出运营商在服务过程中存在的问题，引发公众对网络服务行业的关注。

行业反思：运营商需加强自律，保障用户权益

最近，河南联通强制更换光猫事件在网络上引起了轩然大波。用户们纷纷表示，联通的这种做法严重影响了他们的正常生活，甚至有些用户因为无法上网而倍感困扰。

事件回顾：联通停网后“修复”光猫，实则诱骗用户换新

涉嫌违规，联通行为引争议

短信服务被“关停”，联通谋利手段引关注

案例来源与时间节点：联通强制更换光猫事件持续发酵

深度剖析：运营商强制更换设备的背后

从此次事件中可以看出，运营商强制更换设备并非个别现象。背后原因可能涉及市场竞争、利益驱使等。对此，业内人士表示，运营商应该以用户需求为导向，尊重用户的选择，而不是强行推销设备。

面对此类事件，运营商应该如何走好用户服务之路呢？业内人士建议，运营商应加强行业自律，规范经营行为；同时，政府部门应加大对违规行为的处罚力度，保护用户权益。