情感资本：企业价值链中的隐性资产某母婴品牌2022年财报显示，其客户忠诚度指数较行业均值高出47%，但未在公开报告中披露关键数据——当产品研发部收到第13封消费者手写信时，团队意识到情感资本正在重构商业逻辑。这封来自浙江的感谢信中，"妹妹从沙发跌落"的细节与...