政民互动平台效能评估模型数字治理的蝴蝶效应2023年5月浙江绍兴某区环保局数据显示，因邮箱系统故障导致23.7%的公众投诉未能及时受理，相当于每日平均损失42件有效诉求。这类技术故障在电子政务领域正形成新型社会成本——某智库2022年调研报告指出，政民互动...