智能客服系统已成为企业提升服务质量、降低运营成本的重要工具。近日，国际电信联盟宣布，由中国信息通信研究院牵头的智能客服国际标准ITU-TF.746.16顺利通过结项，这标志着我国智能客服技术迈向国际舞台，迈出了关键一步。智能客服：定义与背景智能客服系统，...